04 de febrero de 2020
Todo lo que necesitas saber sobre comunicación en punto de venta
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El punto de venta es el lugar más importante del retail, es ahí donde todo el proceso sucede. Son en estos metros cuadrados que el cliente encuentra el producto y puede comprarlo. Volver el punto de venta un ambiente agradable es muy importante para atraer y llamar la atención de quien está cerca.
La comunicación comienza desde la fachada de la tienda. Según un estudio hecho por Fedex, más de 75% de los consumidores entran en las tiendas que no conocían, solo con el impacto causado por la señalización en la fachada. Otros detalles como la organización de los productos, la señalización de la tienda y la excelencia son parte de esta lista.
Por este motivo es muy importante que conocer sobre ideas, conceptos y estrategias sobre cómo comunicar en tu punto de venta, pues no basta con tan solo mostrar carteles o colocar lonas si no hay una estrategia adecuada. Al entregar un mensaje se debe tomar en cuenta al receptor del mensaje. Es importante saber con cual tipo de público estas hablando y desarrollar una forma creativa de transmitir información.
¿Por qué invertir en comunicación en el punto de venta?
El comportamiento del consumidor cambia constantemente, actualmente con las facilidades del ambiente virtual, muchas personas prefieren investigar sobre los productos antes de ir hasta las tiendas físicas, o usan canales de compra online y reciben los productos en casa.
Es importante resaltar que 82% de las decisiones de compra son hechas en la tienda física, además de eso, el consumidor espera de manera inconsciente recibir mensajes que asocien el punto de venta al producto o marca deseados.
Un estudio realizado por la agencia de shopper marketing in-Store Media concluyó que la publicidad logra en promedio un aumento de ventas de 17%, aumentar en 44% la intención de compra y ayuda a mejorar la identidad de marca aumentando en 54% en el top of mind.
Así que la ambientación del punto de venta gana una nueva oportunidad y los escenarios necesitan encantar a los consumidores y convencerlos a entrar. Por lo tanto la comunicación en el punto de venta no es un gasto, es una inversión.
Conoce bien tu punto de venta
Antes de comenzar a optimizar la comunicación dentro de la tienda, es muy importante que conozcas bien el espacio que usas. Cada metro cuadrado se debe considerar a la hora de montar una estrategia.
Recuerda que la comunicación va desde señales indicando los lugares de los productos hasta formas de conseguir retroalimentaciones de los clientes. Así que la disposición de los productos, la decoración del lugar y hasta el posible trayecto que los clientes harán a la tienda, todo debe ser analizado.
Crear una estrategia de merchandising también es importante en la planeación. Consiste en una herramienta de atracción para planificar formas de venta y aumentar la rotación de los productos. En esta estrategia llevamos en consideración, la localización y el entorno de la tienda, el diseño y los caminos más comunes realizan los consumidores, todo eso ayudará en la promoción de los productos.
¿Cuales son los beneficios de la comunicación?
Facilitar el proceso de compra y volver el ambiente más atractivo, son los principales beneficios de mejorar la comunicación en el punto de venta.
Un estudio hecho por Nielsen mostró los atributos que influyen el consumidor a la hora de la compra. 56% de los entrevistados dijeron que la localización de los productos es importante para la decisión.
Diversos materiales pueden ser usados para mejorar la comunicación en el punto de venta. La gama de opciones es grande, desde carteles, góndolas, pantallas digitales, entre otras opciones. Cada una tiene una solución diferente para tu negocio, observa algunos ejemplos:
Stopper
Son una especie de placas, muy usadas en supermercados para divulgar un producto, la idea es que el cliente realmente se detenga y observe aquel producto, por eso se deben colocar a la altura de los ojos.
Tablas y etiquetas de precios
Muchas personas prefieren entrar en una tienda o restaurante que tenga los precios de los productos de forma visible. Las tablas se pueden poner en las paredes y las etiquetas cerca de los productos o hasta puestas en estos, en caso de las tiendas de ropa. Esto facilita la decisión del cliente.
Displays
En un mundo con pantallas en nuestro cotidiano, se pueden usar displays a favor de tu negocio. Son una buena forma de crear un ambiente familiar y atractivo para el consumidor. Además del dinamismo, otorgan más facilidad a la hora de divulgar productos.
Señalización
Lo más probable es que hayas entrado a una tienda y te perdiste mientras buscabas algún producto. En nuestra rutina, esto puede ser un poco irritante para el consumidor. Las placas de señalización ayudan al cliente a saber donde esta el producto eso facilita el proceso de compra.
¿Tengo que invertir mucho?
El precio es una de las principales preocupaciones para quien quiere invertir en la comunicación en el punto de venta. Pero, como ya lo mencionamos, la gama de opciones es amplia y el precio varia de acuerdo con el material elegido.
Lo importante es analizar el ambiente de la empresa, entender la raíz del problema y elegir la solución adecuada.
Puedes comenzar escogiendo soluciones más accesibles que van a resolver problemas inmediatamente y a partir de los resultados positivos, invertir en otras opciones que serán más atractivas para los clientes. Aquí puedes ver 4 consejos para innovar en tu punto de venta.
Además de las opciones que facilitan el proceso de compra de los clientes, también es importante que se sientan más cercanos a la empresa, crear un medio en que el cliente pueda dar un feedback sobre la experiencia ayudará a esta interacción y podrá guiar a futuras acciones.
La comunicación en el punto de venta tiene una influencia directa en el lucro de la empresa. Así que debe ser hecho a través de una presencia fuerte y constante para estimular al consumidor a crear relaciones duraderas con la marca. Invertir en materiales ricos ayuda a la experiencia global y favorece las ventas.
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