26 de agosto de 2019
Tabúes de la Señalización Digital en Retail
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Uno de los principales cambios del mundo moderno es la manera en que las marcas se comunican con sus clientes. El internet y otras tecnologías facilitaron el acceso a diversos tipos de información. Con ese acceso inmediato, hasta las marcas están buscando estar presentes los diversos canales donde sus clientes se encuentran.
Sin embargo, el fácil acceso a todo ese volumen de información trae consigo una consecuencia: nuestra capacidad de retener información está disminuyendo. En la actualidad, nuestra capacidad de atención es menor que la de un pez dorado. Precisamente por eso, es importante impactar al consumidor rápidamente y en la primera impresión.
La ola digital ha creado nuevos canales de comunicación, como las redes sociales, blogs, vlogs, etc., que año con año han acaparado el mercado de los medios tradicionales como la televisión, radio y medios impresos.
De la misma forma, la digitalización de la comunicación en el punto de venta ha cambiado la forma como las marcas se comunican con el consumidor. El estudio IV Estudio Anual Digital Signage que se realizó en España, estudio cuáles son los medios de mayor impacto en la comunicación con los consumidores de una tienda física. El estudio resaltó que aunque los anuncios impresos aún tienen una buena retención (siendo recordados por 89% de los entrevistados), los medios digitales como pantallas, totems y proyectores, han crecido rápidamente y ya son el medio preferido por 70% de los consumidores entrevistados.
Por lo tanto, en una era de conectividad y de transformación digital, en que el público está acostumbrado a una experiencia digital, es importante que los negocios atiendan las expectativas del consumidor, no solo disponibilizado nuevos canales de compra (e-commerce, m-commerce) y estableciendo una comunicación con el público por redes sociales, sino también en la tienda física, con una buena estrategia de experiencia omni-channel.
Pero al momento de implementar una estrategia en tu estrategia de comunicación, siempre hay dudas, ¿cierto?, en esta publicación vamos a desmentir algunos de los principales mitos relacionados al uso de Publicidad Digital en el Punto de Venta.
El precio de los equipos es alto.
Esa es una de las principales preocupaciones para quien desea iniciar un proyecto de comunicación digital en el punto de venta. El costo de los equipos.
Y es una preocupación comprensible, si tu objetivo es realizar un proyecto de alto nivel, con computadoras con alta calidad para procesar videos y pantallas LED de última generación diseñados para el uso en interiores, el costo del proyecto seguramente será muy alto. Y aunque el ROI del proyecto fuera igualmente alto, muchas veces es difícil justificar una inversión tan alta si por el momento no puedes comprobar que sea válida esa estrategia para tu negocio.
No obstante, es posible probar si la estrategia va a funcionar ejecutando el proyecto con un costo más bajo. Puedes usar monitores más económicos y players de bajo costo, con la calidad y capacidad de reproducir contenidos con buena resolución. Esa configuración te va a ayudar a poner en marcha las primeras pruebas, validar tu estrategia para después conseguir el presupuesto necesario para ampliar el proyecto.
Tengo que tener un diseñador gráfico y pagar mucho dinero
Otro factor importante para el éxito de una estrategia de comunicación digital en el Punto de Venta es la calidad del contenido. Aquí surgen dudas en cuanto al costo de crear contenido de calidad. Es muy cierto que un contenido de alta calidad tiene un costo elevado, pero así como en el caso de los equipos, es posible producir con buena calidad y a un costo muy asequible.
Para producir imágenes interesantes, puedes usar herramientas de composición de imágenes que ya vienen con modelos predefinidos, como Canva o Venngage. A su vez puedes buscar fotos de bancos de imagenes gratuitas.
Si quieres crear videos simples con animación, es posible usar herramientas como Powerpoint y Keynote. Para videos más elaborados, puedes contratar alguna agencia de publicidad o un freelancer en plataformas como Workana y Freelancer. Asi es, es posible hacer un anuncio en video con buena calidad a un precio bajo.
Y si lo que quieres es exhibir información de tus productos de forma automatizada, buscando la información de bases de datos en sistemas de PDV (Punto de Venta) y ERP (Enterprise Resource Planning), puedes usar 4YouSee Designer, la propia solución de 4YouSee para creación de contenido dinámico, es de bajo costo y cuenta con plantillas listas para diversas aplicaciones.
No sé de qué manera administrar los contenidos, y debe ser caro
De hecho una gran preocupación para quien trabaja con Señalización Digital es el costo operacional que puede intervenir. La verdad es que hay muchas plataformas que traen consigo una sobrecarga de trabajo muy grande para simples operaciones con Digital Signage.
4YouSee en cambio fue creado de una forma simple para quien opera un volumen pequeño, al mismo tiempo en que es poderoso para quien opera un gran volumen de pantallas. Así que incluso para quien está empezando, la curva de aprendizaje es muy pequeña.
Eso significa que en pocos minutos ya sabras como colocar tus campañas para exhibir en tus pantallas. Y lo mejor: con recursos de programación de contenido y exhibición alternada (carruseles) es posible preparar toda la programación, replicar para varias pantallas y posteriormente tan solo agregar las nuevas campañas con pocos clics. Tu costo operacional es menor que el costo de actualizar tus redes sociales.
Esta estratégia no aplica para mi negocio
No importa mucho si tu negocio es una pequeña tienda o una red con miles de tiendas esparcidas por el mundo. Tu consumidor cambió la forma como se relaciona con las marcas, productos y servicios que consume. Eso te incluye, lo que hace que sea necesario adaptarse a la nueva realidad. A menos que no quieras ver a tu empresa crescer o hasta sobrevivir claro está.
En 4YouSee, por ejemplo, atendemos clientes de diversos segmentos en retail. Trabajamos con prestadores de servicios como cambio de aceite que usan Señalización Digital para informar y vender más. En pequeños supermercados aumentando el promedio de compras por cliente, con pantallas posicionadas en las cajas. En grandes cadenas de cines, mejorando los resultados de las dulcerías usando la señalización digital para vender de forma estratégica. Redes de gasolineras con presencia nacional aumentando la fidelidad de los clientes con pantallas LED y menús digitales en las tiendas de conveniencia.
Y eso se aplica a cualquier tipo de negocio, pues no existe ni un negocio que no necesite mejorar la comunicación con su cliente.
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