12 de agosto de 2019
Pantalla LED en el punto de venta: ¿Inversión o gasto?
por
Es innegable el considerable aumento del número de pantallas digitales que vemos en nuestro cotidiano cuando salimos de nuestras casas.
Para el ciudadano “común”, que no trabaja en el área o que no conoce mucha información al respecto sobre Señalización Digital, puede ser algo que ni siquiera llame tanto la atención, o simplemente pasa desapercibido.
Pero si tu, asi como yo, de alguna forma está envuelto en el negocio de la Señalización Digital, es un hecho que pones más atención a todas las pantallas que ves en la calle, en las tiendas y en otros varios lugares, tal vez hasta eres más crítico.
Lo interesante es que aún con ese inevitable aumento del número de pantallas, todavía veo a muchos empresarios y tomadores de decisión cuestionando sobre el retorno de esa inversión en comunicación usando displays digitales.
Para discutir un poco sobre qué tan viable es invertir en Señalización Digital, vamos a limitar nuestro universo de análisis, para tener una mejor perspectiva en cuanto a considerar usar esta estrategia. A partir de ahora hablaremos de pantallas LED en los puntos de venta.
Debemos tomar en cuenta que restringimos bastante nuestro análisis, ya que tratamos un específico tipo de display (la pantalla LED) en un contexto de uso específico: menudeo o retail.
¿Cómo comenzar de la manera correcta?
El error más común que veo que pasa es cuando las empresas buscan por soluciones de LED en sus tiendas de una manera meramente relativa.
Esto significa reaccionara un problema que no es real o identificar de manera clara una oportunidad.
Sin embargo, cuando hablamos de retail, el uso de pantallas LED, debe impactar en 2 indicadores relevantes: número total de transacciones (ventas) y ticket medio.
Aquí comenzamos a trabajar la idea de retorno de inversión en este tipo de comunicación.
Para aumentar las ventas, un panel de LED puede ser instalado para ser visto por personas afuera de tu tienda o establecimiento. Con mensajes claros y que comuniquen, promociones o ventajas para los clientes potenciales, de esta forma es posible influir a que más personas entren en una tienda para comprar, aumentando el número total de ventas en un dado periodo.
Los paneles instalados dentro de las tiendas también pueden ser usados para aumentar la tasa de conversión, es decir, aumentar la proporción de compradores reales dentro del universo total de personas que entran a la tienda, y que no necesariamente compran algo.
Ya el aumento del ticket medio tiene que ver con la capacidad de los mensajes dirigidos en las pantallas, influir en el comportamiento de compra del cliente. Crear promociones que incentiven la compra de más articulos del Mix, fomentar promociones como 3X2, o vehicular productos basándose en el conocimiento del perfil de público en un determinado horario, son acciones que pueden aumentar de forma significativa la facturación de una tienda.
Realización de Pilotos
Antes de plantearse la implementación de un gran volumen de paneles LED, que normalmente requiere inversiones muy significativas, es importante realizar proyectos pilotos para comprobar que se van a lograr los resultados esperados.
Los proyectos pilotos no son más que versiones menores de proyectos reales de grandes montos de inversión, se requiere anticipar, prever o comprobar resultados y dificultades que serán enfrentados en los proyectos reales.
Algunas prácticas, no obstante, pueden aumentar las tasas de efectividad de tu proyecto piloto.
Una práctica muy importante es probar el peor escenario. Para una red de tiendas con cobertura nacional, probar el peor caso significa instalar una pantalla de LED en una tienda situada en una ciudad donde la conexión a internet no es tan buena, si es posible donde exista una intermitencia constante en el suministro de energía. Si logras que la pantalla funcione bien en ese escenario, quiere decir que estás preparado para el peor caso, por lo tanto la mayoría de los desafíos que enfrentaras serán más simples que los ya probados durante la fase piloto.
Otra práctica importante es comprobar la eficacia de la comunicación. Para eso, recomiendo escoger 2 o 3 indicadores para que sean medidos. Un buen ejemplo es medir el número total de transacciones y la cantidad de ventas de un determinado producto durante la etapa piloto, comparando estos números con aquellos obtenidos durante un mismo periodo de tiempo anterior a la instalación.
Creando roll-outs
Una vez con el proyecto funcionando incluso en el peor escenario y que los indicadores demuestran un aumento de ventas que compense la inversión, significa que hay luz verde para avanzar.
En ese momento, probablemente tu empresa ya habrá hecho un análisis de los proveedores que participan del participan del piloto (es recomendable evaluar dos o más).
Negocia bien los plazos y SLAs, estudia la tecnología de software utilizado, buscando siempre como esas soluciones atenderán tus necesidades a medio y largo plazo, además de soportar las expectativas actuales.
Cuota
